Ciclo de Conferências AICEP 2021 termina com «A Centralidade do Cliente nas Comunicações»
Prosseguindo com o seu Ciclo de Conferências AICEP 2021, em parceria com vários dos seus membros associados e com a finalidade de debater os grandes desafios para o setor das comunicações, designadamente lusófonas, não só os que já tinha antes da pandemia causada pela Covid-19, a nível global, mas também os que resultarão no Pós-Covid-19, a Associação Internacional das Comunicações de Expressão Portuguesa (AICEP) realizou no passado dia 1 de outubro, em parceria com a ECT – Correios do Brasil, e mais uma vez em formato digital, a 7.ª e última conferência deste ciclo, desta vez subordinada ao tema «A Centralidade do Cliente nas Comunicações», tendo a mesma tido como Keynote Speaker Paula Guinati (Superintendente Executiva de Produtos na Diretoria de Negócios dos Correios do Brasil), que também a moderou, e tido como oradora(e)s, Cláudia Vale (palestrante, consultora em customer experience e cultura centrada no cliente e fundadora do “EID Institute da FLOW” e do “CX Hub); Walter Teixeira (Presidente do Conselho de Administração dos Correios de Angola) e Cláudia Serra (Responsável pela Gestão do Contact Centre do Grupo CTT – Correios de Portugal).
Nesta conferência – que contou ainda, na sua sessão de abertura, com as intervenções do General Floriano Peixoto Vieira Neto (Presidente dos Correios do Brasil) e de João Caboz Santana (Presidente da Direção da AICEP) – os mais de 250 participantes que assistiram em todo o mundo esta conferência puderam ver e ouvir a(o)s referida(o)s oradora(e)s partilhar a sua visão e as suas reflexões sobre a importância do cliente no setor das comunicações e, muito em particular, no setor dos correios e encomendas que está a ser fortemente impactado pelas TIC e pelo desenvolvimento da economia digital, transformando aceleradamente esta atividade.
O negócio postal está a reinventar-se com a substituição eletrónica do correio físico e com o imparável desenvolvimento e crescimento do e-Commerce, sobretudo no segmento B2C (i.e. do negócio para os consumidores), e das plataformas de transações e pagamentos eletrónicos e nesta Era do Consumidor, em que este é detentor de altos níveis de conhecimentos tecnológicos e está sempre conectado e em multitasking, a experiência do cliente é inquestionavelmente a base da transformação digital.
Se não assistiu à referida conferência, poderá agora fazê-lo, acedendo ao respetivo filme através do seguinte link:
https://www.aicep.com/aicep-tv/
Outubro 2021
AICEP
