A 18.ª edição do Programa de Desenvolvimento de Recursos Humanos (PDRH) decorreu online, de 12 a 16 de outubro de 2026, sob o tema “Excelência Operacional e Transformação Digital”. A iniciativa dos CTT e da Academia CTT, com a colaboração da AICEP e da UPAEP, registou uma participação média diária de 120 profissionais de 12 países, num percurso de formação e partilha de experiências centrado nos desafios do setor postal.
Na abertura, Alberto Pimenta, Presidente da Direção da AICEP, destacou o contributo do programa para a valorização das pessoas e a preparação das organizações para a mudança. Sublinhou também a importância da cooperação entre profissionais que, apesar de trabalharem em contextos distintos, enfrentam desafios e oportunidades comuns.
Ao longo de cinco dias, especialistas dos CTT abordaram a cultura digital e a agilidade organizacional, a estratégia para o comércio eletrónico e a complementaridade entre os canais físicos e digitais. As tendências das entregas fora de casa, com destaque para os lockers, e as soluções de inovação, eficiência e conveniência na cadeia de valor foram igualmente temas em análise.
A inteligência artificial mereceu particular atenção, tanto pelo seu contributo para a eficiência operacional como pelo impacto na experiência do cliente. O programa incluiu ainda os processos aduaneiros e as alterações das regras alfandegárias, matérias relevantes para os fluxos postais internacionais e o comércio eletrónico transfronteiriço.
No encerramento, Alberto Pimenta salientou que o valor do PDRH reside também nas perguntas, na interação e nas experiências partilhadas entre organizações e países. “O desafio começa agora: transformar estas aprendizagens em ação”, afirmou, desafiando cada participante a levar consigo pelo menos uma ideia concreta para aplicar, adaptar ou partilhar na sua organização.
Foi igualmente reafirmado o compromisso de dar continuidade ao programa, com especial atenção à adoção responsável da inteligência artificial e às suas aplicações na logística, na automatização de processos, na análise de dados e no apoio à decisão. O encerramento incluiu um agradecimento aos CTT, à Academia CTT, à Secretaria-Geral da UPAEP, aos formadores e à coordenação do programa, em particular a Sónia Salgueiro, bem como um convite aos participantes para contribuírem com sugestões para as próximas edições.
AICEP
