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CTT entregaram na peak season mais de 3,5 milhões de encomendas

Os CTT, líderes no negócio de expresso e encomendas em Portugal, entregaram 3,5 milhões de encomendas na peak season de 2020 (período entre a “Black Friday”, que se celebrou a 27 de novembro, e a véspera de Natal, a 24 de dezembro), representando um aumento significativo face a 2019, um sinal claro da confiança dos consumidores nos CTT e na sua capacidade e qualidade de resposta.  No dia 21 de dezembro foram tratados cerca de 270 mil envios, o dia mais alto de sempre.

Estes resultados reforçam a liderança dos CTT no mercado de expresso e representam registos recorde na entrega de encomendas nesta altura do ano. Os CTT preparam-se com bastante antecedência para as exigências da peak season, procurando estimar em conjunto com os seus principais clientes ibéricos o que poderia ser a procura nesse período, e ajustando o processo operacional aos vários níveis da empresa: operações, recursos físicos, distribuição, serviço a cliente, sistemas de informação, entre outros.

Para tal, em Portugal, os CTT aumentaram o número de centros de triagem de encomendas neste período de pico, funcionando, genericamente,24 horas por dia, 7 dias por semana, nos principais centros, e adicionaram novos hubs, para além de terem alargado as entregas aos fins-de-semana e feriados em dezembro. Até ao natal os CTT anteciparam também as recolhas aos fins-de-semana, para fazer face ao aumento do tráfego.

Para atender ao forte crescimento no tráfego ibérico de encomendas, os CTT avançaram também com diversos investimentos em Portugal e em Espanha. O investimento mais expressivo foi realizado pela CTT Express, filial espanhola dos CTT para o expresso de encomendas, com a instalação em Madrid de uma nova máquina de tratamento de encomendas, aumentando a capacidade de resposta às novas exigências da procura. Este investimento foi inaugurado em novembro, a tempo de responder às necessidades deste período de elevada procura.

A nova máquina, que faz parte de um programa de investimento de 12 milhões de euros, em dois anos, que está em implementação em Espanha, permitindo classificar mais pacotes em menor tempo, reforçando a eficiência da operação. Como parte deste plano de investimento, a CTT Express também dotou as instalações com novos sistemas de automatização, com software de inteligência artificial para otimizar a operação, facilitando o trabalho dos funcionários, aumentando a capacidade e flexibilidade e melhorando a qualidade do serviço.

Aliado a este reforço da capacidade de tratamento de encomendas os CTT dispõem de um portefólio alargado de produtos e serviços na área de Expresso e Encomendas, sendo indubitavelmente o mais completo player do mercado e permitindo que as empresas possam escolher um parceiro único para as várias necessidades logísticas e de negócio.

Este portefólio completo inclui soluções que vão desde garantir a presença online das empresas através do CTT Criar Lojas Online – com mais de 1500 empresas ligadas ao retalho ou à venda de bens físicos já registadas – da solução (app) CTT Comércio Local – para pequenos retalhistas para quem não faz sentido investir numa loja online – passando pela CTT Logística e pelas soluções de Pagamentos, até às Soluções de Publicidade física e digital, permitindo às empresas ter um parceiro único capaz de as apoiar de forma integrada em toda a cadeia de valor.

Durante todo o período da pandemia que nos afeta, os CTT continuaram próximos da população, na linha da frente, recompondo as suas operações e as suas equipas para garantir a prestação continuada dos seus serviços contribuindo, assim, para assegurar o funcionamento da economia e permitir que os portugueses acedessem a tudo o que necessitavam.

Os CTT estão, desde a primeira hora, a implementar medidas de mitigação de contágio por CoViD-19 em todo o processo de tratamento e entrega de correio e encomendas e na rede de retalho. Os CTT, mantendo a prestação de um serviço de qualidade e a proximidade às populações, apelam também ao seguimento rigoroso das recomendações da Direção-Geral da Saúde, por forma a garantir a segurança dos clientes, mas também dos colaboradores da Empresa.

CTT parceiros do MUDA – Movimento pela Utilização Digital Ativa

Os CTT são parceiros do MUDA – Movimento pela Utilização Digital, em linha com a sua estratégia de posicionamento digital e através da sua aposta em produtos e serviços digitais inovadores para as diferentes necessidades de todos os clientes e da missão de apoiarem a transição digital de empresas e produtores.

Com esta parceria os CTT pretendem reforçar o seu posicionamento no mercado, gerando conhecimento e reconhecimento face à sua oferta bem como incrementar a perceção de que os CTT são uma marca inovadora, digital, e em constante adaptação às necessidades das empresas e dos seus clientes.

O MUDA é uma iniciativa portuguesa promovida por várias empresas de referência, universidades e associações e pelo Estado Português que assumem, em conjunto, o compromisso de incentivar a participação dos portugueses no espaço digital e ajudar a tirar partido dos benefícios associados aos serviços digitais, disponibilizados por empresas e pelo Estado, contribuindo para um país mais avançado, inclusivo e participativo.

De entre várias iniciativas, faz parte do Muda, o concurso Mudar é Ganhar, que tem como objetivo incentivar os consumidores portugueses a aderir a serviços digitais das empresas premiando-os com um automóvel e mais de 5000 prémios no valor total de mais de 100 mil euros. Durante 3 meses os consumidores recebem códigos de participação no concurso por aderirem a serviços digitais de empresas e do Estado e redimem esses códigos no site mudareganhar.pt. No caso dos CTT, serão três os serviços: Via CTT, Cacifos 24h e Envios Online.

A Via CTT permite a gestão do correio digital e o pagamento de contas. Existem três formas de adesão e todas garantem que mais ninguém tem acesso ao seu correio, porque será confirmada a sua identidade. Para começar a receber correio na sua caixa de correio digital ViaCTT, precisa de subscrever as entidades das quais quer receber comunicações. Quando subscreve uma entidade, passa a receber o correio dessa entidade na sua caixa de correio digital. Pode receber um email ou SMS de cada vez que chega uma mensagem à sua caixa de correio digital ou quando há alterações no estado de um pagamento. A ViaCTT permite-lhe também pagar faturas e outros documentos de cobrança que receba na sua caixa de correio digital; permite-lhe partilhar, marcar, imprimir, guardar ou remover os seus documentos, mantendo-os organizados e arquivados à sua conveniência.

Os Cacifos 24h permitem a quem compra e vende pela Internet, gerir o seu próprio tempo e estar familiarizado com as novas tecnologias. Todo o processo é automatizado e gerido por um sistema de reserva integrado nas operações dos CTT. Para os destinatários, a receção das suas compras nestes cacifos e do local onde se encontram será opcional, logo no site em que fazem as suas compras. Uma vez selecionada a opção, o interface com o cliente é realizado através de SMS: o cliente recebe informação sobre o número de cacifo onde a encomenda se encontra e um PIN secreto para o abrir.

Estes encontram-se localizados em diversos locais do País, nomeadamente em plataformas de transporte intermodais, centros comerciais, campus universitários ou redes de retalho físico. Para além destes existem também os Cacifos Corporativos instalados em Empresas.

O Envios Online é um serviço que permite a qualquer cliente ocasional enviar encomendas sem sair de casa ou escritório, de forma simples, rápida e conveniente.  O processo é 100% online, ideal para os e-sellers, e prevê a opção de recolha em qualquer local ou a entrega em qualquer dos mais de 1500 Pontos CTT disponíveis em todo o País (Continente e ilhas). O Envio Online procura garantir a melhor experiência para o cliente, oferecendo toda a comodidade no processo de compra e envio online e surgiu num momento de crescimento das transações nos negócios de comércio eletrónico.

Os CTT posicionam-se como um dos principais players para ajudar as empresas portuguesas a fazerem a sua transformação digital e acreditam que têm o portefólio mais completo do mercado. O e-commerce é uma das alavancas de crescimento da Empresa ontem sido reforçada a temos vindo a aposta operacional e de produto com a disponibilização de plataformas e serviços integrados de venda online.

Concurso Publicitário nº 4/2021 autorizado pela Secretaria – Geral do Ministério da Administração Interna “Prémios não convertíveis em dinheiro”.

Fevereiro 2021

CTT – Correios de Portugal

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